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Ayuda para Windows

Windows no inicia correctamente

Identifica si aparece recuperación, pantalla negra o un ciclo de reinicios.

Hacer diagnóstico guiado
Orientación inicial

Usa primero las opciones de recuperación integradas

La Reparación de inicio puede corregir archivos o configuraciones de arranque. Evita restablecer el equipo antes de proteger tus archivos.

  1. 1

    Desconecta accesorios USB no esenciales y vuelve a encender.

  2. 2

    Si aparece Windows RE, elige Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio.

  3. 3

    Conserva el código o mensaje que aparezca.

  4. 4

    Si no accede a recuperación o repite el fallo, solicita revisión técnica.

Si utilizas BitLocker, podrías necesitar la clave de recuperación. No formatees el equipo si todavía necesitas recuperar archivos.

Orientación gratuita

Cuéntanos qué está ocurriendo

Selecciona el problema y responde solo las preguntas necesarias. No solicitamos contraseñas ni claves de producto.

2–3 minutos

Esta orientación se basa en tus respuestas y no examina el equipo. Si existe riesgo de pérdida de datos, fallos físicos, malware o reinicios continuos, detén las pruebas y solicita una revisión profesional.